GERAÇÃO Y - um mercado de clientes importantes mas difíceis
Tenho 26 anos, aprecio o equilíbrio de trabalho-vida e quero me desenvolver, uso frequentemente as mídias digitais e as novas tecnologias. Eu sou um representante da Geração Y.
Geração Y é um grupo de consumidores muito importante para as empresas entrando no mercado. A confirmação vem de um relatório da Deloitte de 2011 para a indústria automotiva dizendo que apenas só nos Estados Unidos a geração Y é de 75 milhões de pessoas (cerca de 20% da população do país), e que até 2012 o número estaria em torno de 40% das pessoas comprando carros enquanto isso o grupo Cisco indica que só os bancos têm chance de aumentar a rentabilidade deles em até 10% através da aquisição de clientes de geração Y.
O que é uma geração Y?
Na literatura existem também conceitos de geração de X e Z. Os demógrafos chamam esses grupos de cortes - um conjunto de homens separados da população devido a um evento ou processo especifico. Simplificando, os membros da coorte (geração) compartilham as mesmas mais importantes experiências da vida. O que é uma geração Y? Nos EUA indicaram um grupo nascido entre 1978 e 1994 ou 1999. Seguindo a definição da Wikipedia, a Geração Y é a qual em todas as áreas da vida usa ativamente de tecnologia e mídias digitais. Estas são as pessoas confiantes, bem educadas, que querem continuar a desenvolver-se, são tolerantes e abertos ao que é diferente. O mais importante para eles é a qualidade e as experiências de vida. Eles vivem em uma "aldeia global" e muitas vezes têm amigos de todo o mundo. Do ponto de vista dos bancos é um novo tipo de cliente, muito exigente, com uma compreensão clara das necessidades deles, acostumados aos canais modernos de acesso livre a informação.
O que muda?
Mudar as estratégias dos bancos para adaptar aos expectativas da Geração Y e suas necessidade. Mais e mais bancos reconhecem e se adaptam para às exigências da Geração Y. Como os membros deste grupo são acostumados a tecnologia, os bancos precisam de fornecer informação integrada e consistente em todos os canais de comunicação. Um exemplo disso é a conta bancária para a geração Y oferecido nos EUA pelo banco PNC no canal do celular e no website - a Carteira Virtual (Virtual Wallet). Isto é uma conta vinculada às ferramentas de gestão financeira, que consiste em três tipos de contas: corrente (Spend Account), poupança (Reserve Account) e investimento (Growth Account). A conta permite a transferência de fundos entre as contas através de um "slider" especial. O cliente também tem acesso à transação, as despesas de calendário e das receitas, bem como a possibilidade de utilizar a "lista de desejos", que representa os objectivos de poupança e relatórios sobre a implementação deles. Na versão celular, um usario pode simplismente agitar o telefone para transferir os fundos da conta corrente para uma conta poupança, pagar as contas, realizar transferências ou buscar nas caixas eletrônicas ou agencias. A versão móvel também permite que você depositar cheques remotamente (por tirar uma foto de ambos os lados do cheque).
A pesquisa mostra que a Geração Y não gosta de anúncios; tem vontade de consultores, não de vendedores intrusivos. Os bancos devem, portanto, escolher uma estratégia de marketing diferente para promover a sua marca e atrair novos clientes. Um exemplo de atividades de marketing inovadoras destinadas a Geração Y é DBS Bank no Cingapura, que realizou um concurso dedicado aos representantes da Geração Y. I-Designed-A-Bank" foi destinado para criar um conceito de uma agência bancária, que atende às expectativas e necessidades dos jovens. O concurso foi aberto a todos, independentemente da idade, mas até 80% do trabalho foi feito por pessoas com menos de 26 anos de idade. A competição também foi apoiado por uma campanha promocional no Facebook e acumulou mais de 2 100 fãs. DBS tem planos para abrir a primeira unidade de banco na Cingapura, que seria projetado estritamente para os jovens.
Geração Y também aprecia a disponibilidade dos serviços, especialmente pela tecnologia moderna. Na Nova Zelândia o ASB Banco disponibilizou um app nas páginas de aplicativo do Facebook que facilita a comunicação com o banco. A Agencia Virtual é operada pelos funcionários do banco ASB e permite conversações diretas na forma de bate-papo (pede informações). As conversas são privadas e seguras - as outras pessoas não têm acesso ao conteúdo deles. A Agência Virtual do ASB funciona 7 dias por semana, entre 8h e 21h e para usar-la basta de ser um usuário registrado do Facebook.
Como mostrado nos exemplos acima, há muita coisa acontecendo no mundo para responder às necessidades de Geração Y. No futuro próximo podemos esperar os produtos mais e mais inovadores. Esperançosamente, no Brasil os bancos não vão dormir no ponto. Talvez vocês tem algumas experiências com as modernizações bancárias?
?Autor: Qual Banco