Por que os bancos brasileiros não vão mudar?
Muita gente clama por grandes mudanças no setor bancário brasileiro - serviços novos e mais baratos, melhor nível de suporte ao cliente, tempo de atendimento mais curto. Como viajamos mais e mais, acostumamos-se as normas de qualidade visto na Europa ou nos EUA e começamos a esperar o mesmo de bancos locais. Eles, no entanto, não precisam fazer nada - aqui explicamos por quê.
Apesar do que todos nós esperamos, os bancos não precisam de mudar para adaptar-se. Tais questões como a concorrência e o avanços da tecnologia não afetam as instituições financeiras como elas influenciam outros setores da economia. Podemos ficar irritados tanto quanto nós queremos, mas o gerente do banco continuará a ser feliz para se sentar em sua mesa e não fazer nada - ele sabe muito bem que sua preguiça nunca vai afetar o desempenho geral da instituição onde estão trabalhando. Se os balanços e resultados estão em ordem, não há necessidade de se preocupar. Como o setor bancário brasileiro entrou em uma fase de crescimento sem precedentes, aqui é por que os clientes regulares não vão ver grandes mudanças na qualidade dos serviços bancários no país
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Em geral, a grande parte de rendimentos dos bancos não são dos serviços para consumidores individuais. Podemos falar sobre cartões de crédito, o aumento do consumo e as necessidades de financiamento na sociedade - não importa. A coluna do negócio, no entanto, está no banco corporativo e de investimento. Imaginem as operações financeiras da Petrobras sozinha - transferências de dinheiro, trocas de moeda, contas, gestão de fluxo de caixa, overnights etc.
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A triste verdade é que os bancos podem fazer praticamente de tudo e eles não vão perder os consumidores. A maioria dos bancos esta operando no mesmo nível, movendo-se lentamente e sem qualquer inovação. Se por algum motivo uma instituição financeira começa a perder os clientes, vai ter tempo para se adaptar a nova situação antes aquela saída cliente torna-se significativa. Mesmo se houvesse grandes diferenças, a maioria dos consumidores não gostam de mudar de banco, uma vez escolhido um deles.
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Uma grande parte do sucesso financeiro de um banco depende mais de contabilidade e um sistema de previsões e relatórios complicado em vez de em uma idéia simples de fluxo de caixa e lucro. O fator-chave, o que muda a percepção de um banco, é de risco - especialistas em projetar os produtos bancários podem manipular com os contextos de risco, a fim de proporcionar uma aparência mais atraente para os acionistas. Neste jogo, os clientes não são nada mas do que os pones.
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Tendo em consideração indicadores financeiros básicos, um dos mais importantes são o rácio de eficiência e retorno para os acionistas. Portanto, investir em infra-estrutura de banco de varejo para melhorar o serviço ao cliente não faz sentido nenhum - em termos financeiros seria considerado como um custo. Balanços não mentem - gastar dinheiro em instalações não necessariamente melhorando a renda diminui retorno dos acionistas, então não poderia ser considerado como investimento . Em resultado, os bancos só mudam as agencias quando realmente, realmente precisam.
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Em fim, os bancos estão operando sob licença, o que afeta muito a segurança deles. Bancos são responsáveis pela circulação de dinheiro, eles têm um cargo importante na economia inteira - que poderia até mesmo ser dito, que os bancos são dinheiro. Dito isto, os bancos praticamente podiam não fazer nada e ainda operar sem problema nenhum - eles sobreviveriam fazendo transações só com o banco central.
E ai ? Como você se sente agora?
Autor: Qual Banco